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MARKETING DIGITAL. Lo que deberías saber antes de empezar

by carlos marzo 27, 2020
Marketing-digital

Qué es Marketing Digital

Para entender qué es el Marketing Digital y cómo funciona, tenemos que compararlo con el Marketing tradicional debido a sus similitudes.

Los objetivos son similares, pero los medios y canales de interacción con nuestros clientes han evolucionado en muy poco tiempo. Por tanto, adaptarnos a estos cambios es fundamental si queremos que nuestro negocio avance.

El marketing digital ha ocupado un lugar preferente dentro de los planes de marketing de las empresas desde la aparición de la transformación digital.

Con el avance de las nuevas tecnologías y la irrupción y desarrollo de los smartphones, la forma de llegar a los clientes potenciales ha cambiado totalmente en los últimos 20 años.

Asimismo la implementación de estrategias digitales dentro de los planes de marketing de las empresas es una realidad. Incluso las pymes necesitan desarrollar estrategias de posicionamiento SEO Local si pretenden ser competitivas actualmente.

Seguro que tus competidores ya están implementando estrategias digitales o contratando los servicios de una Agencia SEO y consiguiendo ventajas y mayor visibilidad en la red.

¿Aún no tienes implementada una estrategia de Marketing Online en tu negocio?

Como resultado de la digitalización, nuevos términos y técnicas se han incorporado de manera sistemática a las empresas.

Términos como SEO, SEM, e-mail marketing, Social Media Management, mobile marketing, etc. Todos ellos imprescindibles hoy día en empresas existentes y de nueva creación.

Curiosamente, aún hay empresas que no han dado el paso a implementar estas técnicas y estos conceptos dentro de las estrategias de su negocio. Como consecuencia de ello, muchos negocios están perdiendo competitividad, no sólo con aquellos competidores locales que si se han digitalizado, sino también con competidores externos que venden online productos iguales, más baratos y sin cobrar gastos de envío.

Por esta razón, mediante este artículo, queremos que puedas entender mejor algunos conceptos e intentaremos dar respuestas a preguntas como: Qué es el marketing digital, por qué es importante el marketing digital, y qué herramientas podemos aprovechar dentro del Marketing Digital según el objetivo que queramos alcanzar.

Elementos que han evolucionado dentro del Marketing Online

En primer lugar, definimos y destacamos siete factores relevantes que han evolucionado con el uso de internet y relacionados con el Marketing On Line.

  1. Consumidor super informado. Los consumidores cada vez son más exigentes, tienen a su disposición y solicitan mayor cantidad de información antes de realizar una compra. Asimismo, internet les permite comparar, analizar y tomar decisiones más acertadas.
  2. Internet es móvil. Igualmente, el acceso a internet en cualquier momento y lugar por parte de los consumidores, permite potenciar su interacción con las empresas y sus productos o servicios. Como consecuencia de esto, existe una tendencia actual a adaptar las webs existentes a la web mobile o webs en dispositivos móviles. ¿Está tu página web adaptada a los dispositivos móviles?.
  3. Internet y geolocalización: La relevancia de la geolocalización a la hora de realizar búsquedas de cualquier producto o servicio: restaurantes, direcciones, lugares de ocio, etc.
  4. La Interacción Online social en Redes Sociales. Cada vez existen más Redes Sociales y más usuarios en cada una de ellas que han modificado incluso la forma en la que nos relacionamos y opinamos acerca de productos o servicios. Como resultado, muchos de estos usuarios, con gran cantidad de seguidores, se han convertido en líderes de opinión.
  5. Una nueva plataforma para los medios de comunicación. Los medios de comunicación han encontrado en internet una plataforma excelente para llegar de manera fácil y rápida a muchísima cantidad de consumidores y/o lectores.
  6. La NUBE. Cloud Computing. La nube ha generado la aparición de empresas de cloud computing. Estas empresas ofrecen sus servicios de almacenamiento, los cuales han supuesto una reducción muy importante de costes y tiempo, generando valor y sencillez a sus usuarios.
  7. Internet implica Soluciones instantáneas. Internet es una fuente inagotable de contenido gratuito que el usuario puede encontrar con sencillez, minimizando el tiempo de búsqueda y de espera para recibirlo.
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Qué es el Marketing Digital

El Marketing Digital es la aplicación de internet y las redes sociales con la finalidad de facilitar la comercialización de nuestros productos o servicios. En el marketing digital aplicamos nuestras estrategias de comercialización tradicionales en los medios digitales.

Como resultado, para canalizar y realizar nuestras acciones de marketing, han nacido todo un elenco de herramientas digitales que simplifican la aplicación de nuestras acciones promocionales en la red.

Si tienes dudas, problemas o consultas sobre cómo implementar una estrategia de Marketing Digital, la recomendación es contactar con una Agencia de Marketing Digital y dejarse asesorar.

Ventajas del Marketing Digital

La digitalización te ofrece multitud de nuevas oportunidades para crecer y desarrollar tu negocio online. Por ejemplo puedes encontrar las siguientes:

  • Aumenta la visibilidad de tu negocio
  • 100% medible. En todo momento puedes conocer el retorno de tú inversión.
  • Flexible. Permite ajustes en función de los resultados que vayas obteniendo.
  • Permite crear imagen de marca consiguiendo que el usuario te recuerde.
  • Optimización de la segmentación de clientes
  • Es coste efectivo
  • Permite dar cabida al servicio al cliente 24/7
  • Mejora la ratio de conversión que se traduce en más ventas

Por qué es importante el marketing digital para mi empresa

El marketing digital se centra en el cliente, haciéndolo protagonista. La transformación digital ha generado la evolución del concepto cliente desde cliente consumer, un tipo de cliente que solo consumía; a un tipo de cliente prosumer, que se podría definir como una mezcla de los dos términos, que establece que el cliente actualmente, no solo es receptor, sino que también es creador y productor de contenidos.

Debido a todos estos cambios y avances, una de las características clave en el marketing centrado en el cliente es la Segmentación. Lo que más nos interesa en marketing digital es localizar a aquellos clientes con mayor valor con el fin de incorporarlos a nuestra cartera de clientes.

La segmentación de clientes es una de las bases de una estrategia de marketing, que nos permite analizar la información sobre los clientes, con el objetivo de detectar grupos o segmentos de clientes que compartan particularidades y necesidades comunes.

Si tienes dudas, problemas o consultas sobre cómo implementar una estrategia de Marketing Digital, la recomendación es contactar con una Agencia de Marketing Digital y dejarse asesorar.

Características del Marketing Online

Existen 10 puntos clave para englobar las características del marketing digital

  1. Reconocer el creciente poder del cliente en la era digital. Hemos de tratar de llegar y conectar con nuestro cliente objetivo con el fin de ofrecerle las mejores soluciones a sus problemas, experiencias más satisfactorias y conseguir fidelizarlos a largo plazo.
  2. Desarrollar una oferta acorde a la segmentación de clientes que hayamos definido. Focalizando nuestros esfuerzos y productos o servicios al público target que hayamos definido.
  3. Definir nuestras estrategias de Marketing desde la perspectiva y expectativa del cliente. No solo deberemos segmentar correctamente a nuestro cliente, sino escucharlo y conocerlo para poder ofrecerle aquello que realmente satisfaga sus necesidades.
  4. La distribución de nuestro producto debe ser exquisita. No sirve de nada analizar y conocer a nuestro cliente y ofrecerle un producto a la altura, si una vez adquiere nuestro producto no lo recibe de manera satisfactoria.
  5. Favorecer la escucha activa de la voz de nuestro cliente. Es fundamental escuchar la voz del cliente actual y potencial para colaborar conjuntamente en la creación de valor.
  6. Diversificar las formas en las que hacemos llegar nuestro mensaje a los clientes. El marketing online dispone de múltiples formas para poder llegar o captar a nuestros clientes. Lo ideal es diversificar la manera en la que les hacemos llegar nuestro mensaje, de una forma poco intrusiva, con información útil para el usuario y que al mismo tiempo le entretenga y mejore su experiencia con nuestra marca.
  7. Establecer métricas del ROI (Return on investment). Es muy importante que podamos medir y evaluar si las acciones que estamos llevando a cabo están dando el resultado esperado y realizar ajustes en caso necesario.
  8. Inversión en Tecnología. La inversión en tecnología es clave para poder contar con un marketing científico de calidad y tecnológico.
  9. Fidelización a largo plazo. Nuestro producto o servicio y nuestros servicios post venta deben ser lo suficientemente potentes y atractivos para poder generar relaciones con nuestros clientes a largo plazo. La fidelización de nuestros clientes es un tesoro que puede traernos muchos beneficios.
  10. Implantar una visión integral del Marketing (MARKETING 360 grados). El marketing afecta a todos los niveles de la empresa y el compromiso global es fundamental. Los trabajadores de nuestra empresa son nuestros mejores clientes y colaboradores y es importante que estén alineados y comprometidos con las estrategias del negocio.

Herramientas del Marketing Digital

Podemos dividir las herramientas del marketing digital en dos grupos.

Herramientas que nos permitirán poner en marcha una web de negocio. Dentro de estas herramientas podemos encontrar el nombre del dominio y el hosting o alojamiento web.

Herramientas que utilizaremos para atraer, convertir y retener a nuestros clientes. El siguiente esquema puede ayudar, visualmente, a ubicar cada herramienta en función del objetivo que deseemos conseguir.

  • Para atraer visitas a la web:
    • Diseño Web
    • Posicionamiento SEO y SEM
    • Programas de afiliación
    • Publicidad de Display
    • Marketing Viral
    • Blended Marketing y Publicidad offline
  • Para convertir las visitas en clientes:
    • Usabilidad y accesibilidad de nuestra web
    • Marketing de contenidos
    • Promociones
    • Formas de pago
    • Ayuda y soporte
    • Lead Magnet
    • Retargeting
  • Para retener a los clientes que ya tenemos:
    • e-mail marketing
    • Optimización de procesos
    • CRM e inteligencia de clientes
    • Ventas cruzadas
  • Para medir los resultados de nuestras acciones:
    • Analítica Web
    • Análisis de la competencia
    • Test de usabilidad
    • Encuestas

Si tienes dudas, problemas o consultas sobre cómo implementar una estrategia de Marketing Digital, la recomendación es contactar con una Agencia de Marketing Digital y dejarse asesorar.

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