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GOOGLE MY BUSINESS. El gran amigo de tu negocio

by admin noviembre 04, 2020
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Qué es Google My Business

Google My Business es una herramienta de Google, gratuita y muy sencilla de utilizar con la que las empresas, esan de las dimensiones que sean, pueden gestionar su presencia online a través de los resultados de búsqueda de Google y geo localización de tu negocio.

Esta herramienta es muy util para ayudar a los clientes a encontrar tu negocio y poder interactuar con tus clientes reales y potenciales.

Para comenzar, debes reclamar tu negocio en Google My Business. Esto establece tu presencia, de forma gratuita, en el motor de búsqueda, y significa que su empresa también aparecerá en Google Maps.

Tu empresa no solo aparecerá en los resultados de búsqueda en todos los dispositivos, sino que, si Google autentifica tu empresa como legítima, también podría aparecer en el valioso espacio de la barra lateral de una búsqueda de Google.

Crea y optimiza tu página de Google My Business

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Para poder optimizar tu página de Google My Business debes asegurarte de:

  • Verifica tu listado o negocio en Google My Business
  • Provee información precisa y actualizada
  • Incluye tu logo, horario, horas de trabajo, formas de pago que aceptas, productos o servicios que ofertas y muchas imágenes detalladas de tu negocio, productos y operativa
  • Responde de manera sincera a todas las valoraciones que te den tus clientes, incluso a aquellas valoraciones negativas.
  • Crea contenido en tu cuenta de Google My Business mediante Google Post

Aparecer en Google My Business puede incrementar tus oportunidades de posicionarte en Google Local Pack, Local Finder, Google Maps, y resultados orgánicos en general.

Las empresas que verifiquen sus negocios de manera gratuíta pueden incluir información de valor para el usuario como la mencionada encima.

Adicionalmente, Google ha añadido muchas características que ayudan a las empresas a mejorar su posicionamiento dentro de los resultados de Google My Business.

Es importante que visites esta página asiduamente tu página de GMB para actualizar y añadir nueva información.

Crea tu perfil de empresa

Google te hará diferentes preguntas para completar tu perfil de Google My Business. Cuando lo hayas contestado, tu perfil estará preparado y será más fácil para que un cliente potencial lo encuentre durante una búsqueda. Si no la rellenas cualquiera podría hacerlo mediante el botón de “suggest an edit” incluso tus competidores.

Cualquier cambio que un usuario malintencionado realice en tu página de Google My Business, puede afectar negativamente en tus rankings de posicionamiento. Por ejemplo, si eres un abogado civil y te cambian a abogado penal, perderás el posicionamiento ganado en la otra categoría.

También si cambian el horario de apertura de tu negocio o teléfono, puede afectar directamente al tráfico físico del mismo. Debes tener en cuenta que muchas veces Google no te notifica estos cambios, simplemente los ejecuta.

Google también motiva a los usuarios a contestar preguntas sobre tu negocio. Para contestar a las preguntas sobre el negocio que hace Google, simplemente debes ir al enlace que Google te sugiere.

Una vez cumplimentada toda la información que te solicita Google y verificada tu cuenta, llega el momento de optimizar tu perfil para poder adelantar y reposicionar a tus competidores más directos.

Si vas a realizar una presentación de ventas, puedes crear una publicación con dicho evento para que acudan clientes o se comuniquen online

Puede que hayas escrito un artículo o producido un vídeo que haya tenido mucho engagement y repercusión. Puedes colocar un enlace a dicho contenido en una publicación de tu perfil Google
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¿Estás lanzando un nuevo producto que puede ser comprado a través de tu ecommerce?, muestra una buena foto en tu próxima publicación de Google My Business con un enlace donde los clientes pueden comprarlo directamente

¿Quieres lanzar tus buenos deseos a tus clientes durante la Semana Santa o la Navidad? simplemente crea un post con un mensaje motivador dirigido a tus clientes y publícalo en tu perfil

Puedes también añadir emojis a tus publicaciones. Google ya indexa los emojis que son relevantes para tu publicación, y de esta forma destacar sobre la competencia.

La gente jóven cada vez más utilizan emojis relevantes en sus búsquedas. Por ejemplo, usan “[Pizza emoji] + cercana” en el buscador de Google y mostrará aquellos resultados que hayan incluídos emojis relevantes en sus títulos.

Pueden ser páginas de Facebook o perfiles de Google My business, entre otros. Por tanto, esta pequeña táctica puede darte una ventaja competitiva sobre tus competidores sobre todo si tu mercado es gente joven. Especialmente si tienes una hamburguesería, cafetería o pizzería.

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Mensajes e interacción con usuarios y clientes

¿Sabías que tus clientes potenciales y actuales pueden mandarte mensajes?. Este es un gran método para conectar directamente con personas interesadas en lo que tienes que ofrecer.

Tener un buen perfil en Google My Business incrementa el engagement y como sabes, Google está siempre pendiente del engagement que generan las marcas y negocios.

Asimismo, puedes preparar mensajes automatizados que serán enviados a los usuarios una vez ellos contacten contigo.

En el caso de que te olvides de realizar alguna publicación, puedes establecer alertas para que Google te recuerde que es el momento de realizar nuevas publicaciones.

Botón de Booking

Este botón puede ayudarte a destacar entre la multitud de negocios. Si tienes algún tipo de negocio que funcione mediante el concierto de citas y estas usando un sistema de agenda integrada, los clientes pueden reservar una cita contigo directamente desde tu perfil de Google My Business.

Esto puede facilitar la obtención y conversión de nuevos clientes. La gran ventaja es que no tienen que abandonar tu perfil de Google My Business para reservar una cita contigo.

Posts o publicaciones en Google My Business

Google Posts son como “mini-anuncios” o “publicaciones en redes sociales” que se mostrarán en el buscador de Google de tu Google My Business, también en tu Google Maps.

Para crear nuevas publicaciones, accede a tu perfil de GMB y accede a través del botón de Posts. Puedes añadir a tu perfil un Call-To-Action o CTA, e incluso añadir otra página o tu propia web.

Por ejemplo, si estás realizando un evento como un webinar o seminario acerca de tu profesión, puedes publicar un post con la fecha y la hora, además de añadir un enlace a la página de registro para hacerlo visible.

Sección de Preguntas y Respuestas

La sección de Preguntas y Respuestas de tu perfil de Google My Business es una excelente herramienta. Permite a los clientes realizar preguntas sobre tu negocio y poder obtener respuestas rápidamente en detalle por parte de personal de tu empresa.

Google My Business Preguntas y Respuestas es una oportunidad perfecta para escuchar directamente a “los usuarios” y poder responderles, por tanto es una fórmula Win-win (Ganar-Ganar).

Sin embargo, de acuerdo con un estudio realizado por Get Five Stars, en el 25% de las localizaciones de Google Maps se hacen preguntas (y muchas de esas preguntas no obtienen respuestas).

Las interacción con los clientes es sumamente importante, por lo que no podemos dejar de responderle.

Para revisar las nuevas preguntas que te han hecho tus clientes, necesitas instalar Google Maps en tu móvil, iniciar sesión, y revisar la sección preguntas/notificaciones. También puedes ir a tu browser, buscar tu negocio, y ver si tienes nuevas preguntas que necesitan ser respondidas.

En móviles o smartphones, para usar Google Maps en tu dispositivo Android, debes descargar la aplicación de Google Maps, luego inicia la sesión con la dirección de correo electrónico con el que has dado de alta tu perfil en GMB (Google My Business).


Google también envía notificaciones para hacerte saber que tienes nuevas preguntas en tu dashboard, pero es posible que no todo el mundo reciba estos correos o los vea en su inbox.

En consecuencia, debes de introducir en tus rutinas de trabajo la revisión manual también.

Es aconsejable crear una lista de Preguntas Más Frecuentes (FAQs) en tu perfil de GMB. Revisa con tu equipo de ventas o servicio al cliente si lo tienes, cuáles son las preguntas habituales y elabora las mejores respuestas.

Esto nos ahorrará tiempo en contestar las mismas preguntas una y otra vez y conseguiremos automatizar un proceso bastante engorroso dentro del día a día.

Reseñas Google o Google My Business On line Reviews

Google motiva a los usuarios a dejar sus opiniones sobre tu negocio. Las reviews pueden disparar tu posicionamiento y son un elemento fundamental para que otros clientes tomen acciones de conversión o visita a tu empresa.

Es importante que de manera profesional, contestes todas y cada una de las opiniones, sobre todo aquellas negativas si las hubiere. Esta práctica muestra interés por tu parte tanto al cliente que te ha dejado una buena o una mala review.

También para aquellos nuevos clientes que aún no han dejado ninguna y pueden ver que contestas a todas.

De acuerdo con un estudio desarrollado por BrightLocal 2017 Consumer Review Survey:

  • El 97% de los consumidores leen las valoraciones online de los negocios locales. El 12% buscan negocios locales cada día. Este último porcentaje ha superado el 20% en los últimos años hasta 2019.
  • El 85% de los consumidores confían en las valoraciones online tanto como las recomendaciones personales.
  • Las valoraciones positivas producen que el 75% de los consumidores confíen más en un negocio local.
  • El 49% de los clientes necesitan por lo menos una media de 4 estrellas de valoración para seleccionar un negocio determinado.
  • Responder a las valoraciones de los usuarios, es clave en el juicio de valor de los usuarios.
  • El 68% de los consumidores dejan una valoración cuando son preguntados.
  • El 79% de los consumidores han leído una valoración falsa durante el pasado año.

Descripción del Negocio

Google te permite incluir una descripción de tu negocio dentro de tu perfil de Google My Business. Google provee de una Guía para el usuario de Google My Business.

Es importante revisar esta guía antes de desarrollar tu descripción del negocio.

Igualmente, puedes agregar un video de hasta 30 segundos sobre tu empresa y añadirlo a tu perfil de GMB. Para comenzar, inicia sesión en el panel de Google My Business.

Verás el botón Add Videos, “Agregar videos” en la pestaña Descripción general.

La duración recomendada de los vídeos no debería superar los 30 segundos para conseguir que los usuarios que accedan vean el vídeo completo. Vídeos más largos no consiguen enganchar a todos los usuarios.

Asegúrate de que tus videos sean rodados en el lugar del negocio y hechos por personas que trabajan en tu negocio o que pertenecen directamente
a tu negocio.

(GMB no es el lugar para almacenar fotos y videos promocionales o de marketing). Google puede eliminar los videos si el tema principal del contenido no está relacionado con la ubicación de la empresa. Esto último lo debes tener muy presente.

Los propietarios que cargan videos se mostrarán en la pestaña “Por propietario”. Cuando los clientes suben videos, esos videos aparecerán en la pestaña “Cliente”. TODOS los videos se mostrarán en la pestaña “Video”.

Google nos provee de una guía de buenas prácticas para subir vídeos:
File Size: Hasta 100 MB
Resolución: 720p o más
Duración: Hasta 30 segundos

Menús y Servicios

Si vendes servicios como spa, salón de uñas, peluquerías, restaurantes o servicios de fisioterapia, y tienes un “menú” de servicios, el Servicio de lista de Google My Business te vendrá genial.

Esta herramienta sólo está disponible para restauración y bebidas, salud, belleza y otros negocios de servicios.

La lista de Servicios te permite categorizar y listar todos los servicios (o tipos de comida) y precios. De esta forma, clientes potenciales pueden fácilmente ver que puedes ofrecer.

Para empezar a introducir tus servicios, inicia sesión en tu cuenta de GMB y haz clic en Info.

Una vez hecho esto, haz scroll hacia abajo y verás la pestaña “servicios” donde podrás añadir o editar cada uno de dichos servicios (Services – Add or edit items)

Aqui es donde debes crear categorías, añadir los items, y donde también es recomendable añadir una descripción para cada uno de los servicios.

Se pueden solicitar valoraciones de clientes a los servicios establecidos en esta sección. Si tienes una base de datos de clientes, puedes utilizarla para conseguir google reseñas o reviews de tus clientes enviándoles un enlace a la sección reseñas Google.

Recientemente Google ha realizado cambios en la revisión de las Políticas. Por lo que los antiguos empleados no pueden dejar reviews en los perfiles.

Algunos de estos ex empleados, con el objetivo de vengarse de los despidos, dejaban opiniones negativas para perjudicar a la empresa.

Qué ocurre cuando te dejan una reseña negativa en Google

Primero que nada, no alarmarse. Todo el mundo recibe reseñas de google negativas en algún momento. Es muy difícil contentar a todos los clientes, o que las cosas salgan perfectas todos los días.

Si es un trol que ha dejado una opinión de una estrella y un comentario horrible, la mayoría de la gente con sentido común reconocerá que es un
comentario mal intencionado.

Lo mejor es no estresarte y asumirlo que será un porcentaje muy pequeño. Si tienes un buen producto y servicio, este problema será marginal, por tanto no afectará al estado de tu perfil frente a clientes potenciales.

Fotos y Vídeos de tu negocio

Puedes encontrar en internet mucha información escrita, pero cada vez más el vídeo está cobrando importancia. El vídeo por su poder visual capta mejor la atención del usuario.

Para 2022, el 80% del tráfico de internet será canalizado a través de vídeos. Muchos vídeos tienen un carácter tan viral y específico, que no necesitas siquiera sonido para disfrutarlos.

Existen estudios que demuestran, que el 85% de los vídeos compartidos en Facebook son vistos sin sonido.

Agregar fotos de tu negocio es una excelente manera de humanizar su marca y permitir que tus clientes obtengan una visión “detrás de escena” de lo que se trata tu empresa y cómo organizas las cosas … ¡Y tus clientes también pueden publicar fotos en su listado de Google My Business!

La descripción de tu negocio puede llevar hasta 750 caracteres. Pero sólo se mostrarán visibles en el panel de conocimiento 250.

Por lo tanto, pon la información más importante sobre tu negocio justo al comienzo de la descripción, además de las palabras clave relativas. Dentro de dichas palabras incluye la ciudad en la que te encuentras, coloca dicha información al principio.

Google realmente revisa cada una de las descripciones de los negocios. Esto lo hace con el fin de comprobar que no se hace spam ni que la información es engañosa. Por lo tanto, debes asegurarte de seguir la siguiente guía de políticas de Google.

Saca más partido a tu perfil de GMB

Google siempre está buscando formas de aumentar el engagement entre los usuarios y tu negocio. Cuanta más interacción, mayores posibilidades de mejorar tus ranking de posicionamiento local en Google y en los resultados orgánicos generales.

Eso significa que debes mantener optimizado tu perfil de Google My Business. Recuerda que, el objetivo de Google es darle al usuario la mejor experiencia posible y la mejor respuesta a su búsqueda.

Crea y optimiza tu cuenta de GMB de la forma más correcta, siguiendo las políticas de Google y buscando generar más visibilidad de tu negocio en internet.

Una herramienta gratuita muy potente que está al alcance de tu mano. Si necesitas ayuda con la creación, configuración y optimización de tu cuenta de GMB, contacta con Marketzilla Agencia SEO y te asesoraremos en todo lo necesario.

Contacta con nosotros en [email protected]


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